Pernahkah Anda membuka aplikasi BRImo untuk mengecek saldo, tapi justru menemui kendala karena saldo tidak muncul? Masalah BRImo gagal memuat saldo memang sering dialami pengguna, dan ini bisa bikin frustrasi, terutama saat Anda sedang buru-buru ingin bertransaksi. Tenang, Anda tidak sendirian, dan masalah ini biasanya punya solusi yang cukup sederhana.
Kegagalan memuat saldo di BRImo bisa terjadi karena berbagai faktor, mulai dari gangguan teknis hingga kesalahan pengguna.
Artikel ini akan mengupas tuntas penyebab BRImo gagal memuat saldo, termasuk situasi seperti BRImo terblokir atau nomor tidak aktif, serta langkah-langkah praktis untuk mengatasinya. Yuk, simak penjelasan berikut agar Anda bisa kembali menggunakan BRImo dengan lancar!
Penyebab BRImo Gagal Memuat Saldo dan Cara Mengatasinya
Ada beberapa alasan umum mengapa aplikasi BRImo gagal menampilkan saldo. Berikut penjelasan lengkapnya berdasarkan kasus yang sering terjadi:
1. Gangguan Server atau Maintenance Sistem
Bank BRI secara berkala melakukan pemeliharaan sistem untuk meningkatkan performa aplikasi. Maintenance ini biasanya dilakukan pada jam-jam sepi, seperti tengah malam. Nah, jika Anda mencoba mengecek saldo pada jam 12 malam dan BRImo gagal memuat saldo, kemungkinan besar server sedang dalam proses perbaikan. Gangguan server juga bisa terjadi akibat beban transaksi yang tinggi, misalnya saat banyak pengguna mengakses aplikasi secara bersamaan.
Solusi: Tunggu beberapa jam dan coba akses kembali aplikasi BRImo. Anda juga bisa memantau informasi resmi dari BRI melalui media sosial seperti Instagram atau X untuk mengetahui status pemeliharaan sistem. Jika mendesak, cek saldo melalui ATM atau Internet Banking BRI sebagai alternatif.
2. Koneksi Internet Tidak Stabil
BRImo adalah aplikasi berbasis internet, jadi koneksi yang lelet atau terputus bisa menyebabkan saldo tidak muncul. Masalah ini sering terjadi jika Anda menggunakan jaringan seluler dengan sinyal lemah atau Wi-Fi yang tidak stabil.
Solusi: Pastikan Anda berada di area dengan sinyal internet yang kuat. Coba ganti jaringan, misalnya dari Wi-Fi ke data seluler, atau sebaliknya. Anda juga bisa mengaktifkan mode pesawat sebentar, lalu matikan lagi untuk menyegarkan koneksi. Jika masalah berlanjut, periksa kuota data atau restart perangkat Anda.
3. Akun BRImo Terblokir
Akun BRImo bisa terblokir karena beberapa alasan, seperti salah memasukkan PIN atau kata sandi lebih dari tiga kali, aktivitas mencurigakan, atau login berulang di perangkat berbeda. Jika akun terblokir, Anda tidak hanya gagal memuat saldo, tetapi juga tidak bisa mengakses fitur lain di aplikasi.
Solusi: Jika akun terblokir, coba reset kata sandi melalui opsi “Lupa Password” di aplikasi BRImo. Masukkan nomor kartu ATM, User ID, dan alamat email yang terdaftar, lalu ikuti instruksi untuk membuat kata sandi baru. Pastikan nomor telepon Anda aktif untuk menerima kode OTP. Jika cara ini tidak berhasil, hubungi call center BRI di 14017 atau 1500017, atau kunjungi kantor cabang BRI terdekat dengan membawa KTP, buku tabungan, dan kartu ATM.
4. Nomor Telepon Tidak Aktif
BRImo membutuhkan nomor telepon aktif yang terdaftar untuk verifikasi, seperti menerima kode OTP saat login atau aktivasi.
Jika nomor Anda tidak aktif, misalnya karena masa tenggang habis atau kartu SIM tidak terdeteksi, aplikasi tidak akan bisa memuat saldo atau bahkan gagal login.
Solusi: Periksa apakah kartu SIM Anda masih aktif dan terpasang di slot SIM 1. Pastikan juga Anda memiliki pulsa minimal Rp1.000 untuk menerima SMS OTP. Jika nomor sudah tidak aktif, kunjungi kantor cabang BRI untuk mengganti nomor telepon yang terkait dengan akun BRImo.
5. Aplikasi BRImo Belum Diperbarui
Versi aplikasi yang usang sering kali menyebabkan masalah, termasuk gagal memuat saldo. BRI rutin memperbarui BRImo untuk menambahkan fitur baru dan memperbaiki bug, jadi menggunakan versi lama bisa membuat aplikasi tidak berfungsi optimal.
Solusi: Buka Google Play Store atau App Store, lalu periksa apakah ada pembaruan untuk BRImo. Jika ya, segera perbarui aplikasi ke versi terbaru. Setelah itu, coba login kembali dan periksa saldo Anda.
6. Cache Aplikasi Menumpuk
Cache yang menumpuk di aplikasi BRImo bisa mengganggu kinerja aplikasi, termasuk saat memuat saldo. Ini sering terjadi jika Anda jarang membersihkan cache perangkat.
Solusi: Buka pengaturan ponsel, masuk ke menu “Aplikasi,” cari BRImo, lalu pilih “Hapus Cache.” Setelah itu, restart aplikasi dan coba lagi. Jika masalah masih ada, Anda bisa mencoba menghapus data aplikasi (pastikan Anda ingat User ID dan kata sandi) atau instal ulang BRImo.
7. Saldo Kosong atau Limit Transaksi
Meski jarang disadari, saldo yang kosong atau habis karena potongan biaya layanan bulanan bisa membuat BRImo gagal menampilkan informasi saldo.
Selain itu, jika Anda telah mencapai batas transaksi harian, aplikasi mungkin tidak berfungsi normal.
Solusi: Periksa mutasi rekening untuk memastikan saldo Anda cukup. Jika saldo kosong, lakukan pengisian ulang melalui ATM atau kanal lain. Untuk masalah limit transaksi, tunggu hingga hari berikutnya atau hubungi layanan pelanggan BRI untuk klarifikasi.
Penutup
Masalah BRImo gagal memuat saldo memang bisa mengganggu, tetapi dengan memahami penyebabnya, Anda bisa menemukan solusi yang tepat. Mulai dari memeriksa koneksi internet, memastikan akun tidak terblokir, hingga menghubungi layanan pelanggan, semua langkah ini bisa membantu Anda kembali menggunakan BRImo dengan nyaman.
Jika masalah berlanjut, jangan ragu untuk mendatangi kantor BRI terdekat. Ingat, tetap tenang dan ikuti langkah-langkah di atas, ya!