Kode OTP (One-Time Password) adalah lapisan keamanan penting dalam transaksi digital, namun masalah teknis sering kali menghambat kelancaran proses ini.
Mengapa kode OTP BRImo tidak masuk ke SMS? Apa yang bisa Anda lakukan untuk mengatasinya?
Artikel ini akan mengupas tuntas penyebab masalah tersebut dan memberikan solusi praktis yang dapat Anda terapkan.
Penyebab Kode OTP BRImo Tidak Masuk ke SMS
Masalah kode OTP yang tidak masuk bisa dipicu oleh berbagai faktor, mulai dari kendala teknis hingga kesalahan pengguna. Berikut adalah penyebab utama yang perlu Anda ketahui.
1. Sinyal Jaringan yang Lemah
Kode OTP dikirim melalui SMS, yang sangat bergantung pada kualitas jaringan seluler. Jika Anda berada di area dengan sinyal lemah, seperti basement atau daerah terpencil, SMS mungkin tertunda atau bahkan gagal sampai.
Pastikan Anda berada di lokasi dengan sinyal yang baik. Jika sinyal tetap bermasalah, coba pindah ke area dengan jangkauan lebih baik atau gunakan jaringan Wi-Fi untuk aplikasi BRImo.
2. Nomor Telepon Tidak Terdaftar atau Salah
BRImo mengirimkan kode OTP ke nomor yang terdaftar pada akun Anda. Jika nomor tersebut sudah tidak aktif, diganti, atau salah tercatat di sistem bank, kode OTP tidak akan sampai.
Periksa apakah nomor yang Anda gunakan masih sesuai dengan data di bank. Jika tidak, segera lakukan pembaruan data melalui cabang BRI terdekat atau layanan pelanggan.
3. Memori SMS Penuh
Ponsel dengan memori SMS yang penuh sering kali tidak dapat menerima pesan baru, termasuk kode OTP. Hal ini kerap terjadi pada ponsel lama dengan kapasitas penyimpanan terbatas.
Hapus pesan lama yang tidak diperlukan untuk mengosongkan ruang. Anda juga bisa mengatur ponsel agar secara otomatis menghapus SMS lama.
4. Pengaturan Blokir SMS
Beberapa ponsel memiliki fitur blokir SMS otomatis untuk pesan dari nomor tertentu, seperti nomor pendek yang digunakan bank. Selain itu, aplikasi pihak ketiga atau pengaturan operator juga bisa memblokir SMS.
Cek pengaturan ponsel Anda dan pastikan nomor pengirim OTP dari BRI tidak masuk daftar blokir. Jika perlu, nonaktifkan sementara aplikasi pemblokir pesan.
5. Gangguan Sistem dari Pihak Bank
Terkadang, masalah bukan pada ponsel Anda, melainkan pada sistem bank. Pemeliharaan server atau gangguan teknis di pusat data BRI bisa menyebabkan keterlambatan pengiriman OTP.
Jika Anda menduga ini penyebabnya, hubungi layanan pelanggan BRI di 14017 atau cek informasi resmi melalui media sosial BRI untuk memastikan status layanan.
6. Kesalahan Sinkronisasi Waktu di Ponsel
Kode OTP memiliki batas waktu tertentu. Jika pengaturan waktu di ponsel Anda tidak sinkron dengan waktu server bank, sistem mungkin menolak pengiriman OTP.
Pastikan ponsel Anda menggunakan pengaturan waktu otomatis berdasarkan jaringan atau internet untuk menjaga sinkronisasi waktu yang akurat.
Cara Mengatasi Kode OTP BRImo Tidak Masuk
Setelah memahami penyebabnya, berikut adalah langkah-langkah praktis untuk mengatasi masalah ini. Ikuti langkah-langkah ini secara berurutan untuk hasil terbaik.
1. Periksa Koneksi Jaringan
Langkah pertama adalah memastikan koneksi jaringan Anda stabil. Coba kirim SMS atau lakukan panggilan untuk menguji sinyal. Jika sinyal lemah, pindah ke lokasi dengan jangkauan lebih baik.
Anda juga bisa mencoba mengganti jaringan, misalnya dari 4G ke 3G, karena beberapa operator memiliki performa SMS yang lebih baik pada jaringan tertentu.
2. Verifikasi Nomor Telepon
Hubungi layanan pelanggan BRI untuk memastikan nomor telepon Anda terdaftar dengan benar. Jika nomor telah berubah, Anda perlu memperbarui data melalui cabang bank atau aplikasi BRImo dengan prosedur resmi.
Simpan nomor layanan resmi BRI untuk memudahkan verifikasi di masa depan. Hindari membagikan informasi sensitif melalui saluran tidak resmi.
3. Bersihkan Memori SMS
Buka aplikasi pesan di ponsel Anda dan hapus pesan yang tidak diperlukan, terutama dari nomor pendek atau pengirim OTP sebelumnya. Pastikan ada ruang untuk menerima SMS baru.
Jika Anda sering menerima OTP, pertimbangkan untuk rutin membersihkan kotak masuk setiap beberapa minggu.
4. Nonaktifkan Fitur Blokir SMS
Periksa pengaturan pemblokiran SMS di ponsel Anda. Cari nomor pendek seperti 3300 (nomor resmi BRI untuk OTP) dan pastikan nomor tersebut tidak diblokir.
Jika Anda menggunakan aplikasi pihak ketiga untuk mengelola SMS, matikan fitur pemblokiran sementara dan coba minta OTP lagi.
5. Sinkronkan Waktu Ponsel
Buka pengaturan waktu di ponsel Anda dan aktifkan opsi “Waktu Otomatis” atau “Gunakan Waktu Jaringan”. Ini memastikan waktu ponsel sesuai dengan server bank.
Setelah disinkronkan, coba minta kode OTP kembali melalui aplikasi BRImo.
6. Hubungi Layanan Pelanggan BRI
Jika semua langkah di atas tidak berhasil, segera hubungi BRI melalui call center di 14017 atau kunjungi cabang terdekat. Jelaskan masalah Anda dengan detail, termasuk waktu percobaan dan pesan error jika ada.
Layanan pelanggan biasanya dapat memeriksa apakah ada masalah di sisi sistem atau akun Anda. Pastikan Anda memiliki dokumen identitas untuk verifikasi.
7. Gunakan Alternatif Pengiriman OTP
Beberapa bank, termasuk BRI, mulai menawarkan opsi pengiriman OTP melalui aplikasi atau email. Tanyakan kepada layanan pelanggan apakah opsi ini tersedia untuk akun Anda.
Alternatif ini bisa menjadi solusi jangka panjang jika masalah SMS berulang terjadi.
Penutup
Kode OTP yang tidak masuk ke SMS memang bisa mengganggu kelancaran transaksi Anda di BRImo. Namun, dengan memahami penyebabnya, mulai dari masalah jaringan hingga pengaturan ponsel, dan menerapkan solusi yang tepat, Anda dapat mengatasi masalah ini dengan cepat.
Jika kendala berlanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan BRI. Dengan langkah pencegahan yang tepat, Anda bisa memastikan pengalaman perbankan digital yang lebih lancar di masa depan.