Dunia perbankan kini semakin mudah berkat kemajuan teknologi. Anda bisa mengakses rekening, melakukan transfer, atau membayar tagihan hanya dengan beberapa ketukan di layar ponsel.
Salah satu layanan yang memudahkan ini adalah BNI Mobile Banking, aplikasi yang dirancang untuk memberikan kenyamanan dalam bertransaksi kapan saja dan di mana saja.
Namun, teknologi tidak selalu berjalan mulus. Banyak pengguna BNI Mobile Banking pernah mengalami kendala, seperti pesan error yang menyatakan "transaksi tidak dapat dilanjutkan".
Artikel ini akan membantu Anda memahami penyebab umum masalah tersebut dan memberikan solusi praktis untuk mengatasinya.
Mengapa Transaksi di BNI Mobile Banking Gagal?
Sebelum mencari solusi, Anda perlu tahu apa saja yang bisa menyebabkan transaksi di BNI Mobile Banking tidak berjalan lancar. Berikut beberapa penyebab umum yang sering terjadi:
1. Gangguan Server BNI
Server BNI kadang mengalami pemeliharaan (maintenance) atau lonjakan lalu lintas yang tidak terduga. Ini bisa membuat transaksi terhenti, baik saat Anda mencoba transfer, cek saldo, atau melakukan pembayaran.
Gangguan seperti ini biasanya terjadi pada jam-jam sibuk atau saat malam hari ketika sistem sedang diperbarui.
2. Aplikasi Versi Lama
Jika Anda menggunakan aplikasi BNI Mobile Banking yang belum diperbarui, kemungkinan besar Anda akan menemui masalah.
Versi lama sering kali tidak kompatibel dengan sistem terbaru bank, sehingga memicu error seperti Error M-Bank 1 atau Error M-Bank 36 dan 37.
3. Koneksi Internet Tidak Stabil
BNI Mobile Banking sangat bergantung pada koneksi internet. Jika sinyal lemah atau Anda menggunakan Wi-Fi publik yang tidak stabil, transaksi bisa gagal.
Hal ini sering kali menjadi penyebab munculnya kode error seperti 2755 atau 53 91.
4. Pemblokiran Transaksi
Sistem keamanan BNI sangat ketat. Jika terdeteksi aktivitas mencurigakan, seperti transaksi dengan jumlah besar atau di luar kebiasaan, aplikasi bisa memblokir transaksi. Ini juga bisa terjadi jika Anda salah memasukkan MPIN tiga kali berturut-turut, yang menyebabkan akun terblokir sementara.
5. Perangkat atau Pengaturan Salah
Pengguna ponsel dengan dual SIM sering mengalami masalah jika nomor yang terdaftar di BNI Mobile Banking tidak berada di slot SIM 1.
Selain itu, perangkat yang di-root atau memiliki cache aplikasi yang menumpuk juga bisa memicu error, seperti "Root Device Detected" atau Error M-Bank 51.
Solusi Praktis untuk Mengatasi Kendala Transaksi
Jangan panik jika Anda menemui pesan "transaksi tidak dapat dilanjutkan" di BNI Mobile Banking. Berikut langkah-langkah yang bisa Anda coba untuk menyelesaikan masalah:
Cek dan Perbarui Aplikasi
Pastikan Anda menggunakan versi terbaru BNI Mobile Banking. Buka Google Play Store (untuk Android) atau App Store (untuk iOS) dan periksa apakah ada pembaruan.
Versi terbaru biasanya sudah memperbaiki bug yang ada di versi sebelumnya, sehingga mengurangi risiko error seperti Error M-Bank 36, 37, atau 2755.
Periksa Koneksi Internet
Pastikan Anda terhubung ke jaringan seluler yang stabil atau Wi-Fi yang aman. Hindari Wi-Fi publik, karena sering kali tidak cukup kuat untuk mendukung transaksi perbankan.
Anda juga bisa mencoba mengaktifkan dan mematikan mode pesawat (airplane mode) untuk menyegarkan koneksi.
Tunggu Beberapa Saat
Jika masalah berasal dari gangguan server, Anda hanya perlu bersabar. Gangguan server biasanya berlangsung beberapa menit hingga beberapa jam.
Coba lagi transaksi Anda secara berkala. Misalnya, error kode 2755 sering kali terjadi karena gangguan jaringan sementara dan akan normal kembali dalam waktu 1x24 jam.
Atur Ulang Pengaturan SIM
Jika Anda menggunakan ponsel dual SIM, pastikan nomor yang terdaftar di BNI Mobile Banking ada di slot SIM 1. Sistem keamanan BNI bisa mendeteksi perubahan slot SIM sebagai aktivitas mencurigakan, yang memicu error seperti 9074.
Hapus Cache Aplikasi
Cache yang menumpuk bisa membuat aplikasi berjalan lambat atau error. Buka pengaturan ponsel, cari aplikasi BNI Mobile Banking, lalu pilih "Hapus Cache." Setelah itu, coba login kembali. Langkah ini sering kali efektif untuk mengatasi error umum seperti Error M-Bank 1.
Hubungi Layanan Pelanggan BNI
Jika semua langkah di atas tidak berhasil, segera hubungi BNI Call di nomor 1500046. Siapkan informasi seperti nomor rekening, nomor kartu debit, dan data pribadi untuk verifikasi.
Petugas akan membantu mengatasi masalah, termasuk kode error spesifik seperti 53 91, 2755, atau Error M-Bank 36 dan 37. Anda juga bisa mengunjungi cabang BNI terdekat dengan membawa KTP, buku tabungan, dan kartu ATM untuk bantuan langsung.
Berapa Lama Gangguan Berlangsung?
Durasi gangguan di BNI Mobile Banking bervariasi tergantung penyebabnya. Gangguan server karena pemeliharaan biasanya selesai dalam beberapa jam, sering kali dilakukan pada malam hari untuk meminimalkan dampak.
Namun, jika masalah terkait pemblokiran akun atau perangkat, Anda mungkin perlu waktu lebih lama untuk menyelesaikannya, terutama jika harus mengunjungi cabang bank.
Pihak BNI biasanya bergerak cepat untuk memperbaiki gangguan. Anda bisa memantau status layanan melalui akun resmi BNI di media sosial, seperti @BNICustomerCare di X, untuk informasi terkini.
Jika gangguan berlangsung lama, cobalah alternatif seperti BNI Internet Banking, SMS Banking, atau transaksi melalui ATM.
Kesimpulan
BNI Mobile Banking memang memudahkan hidup, tapi kendala seperti "transaksi tidak dapat dilanjutkan" bisa mengganggu. Dengan memahami penyebabnya, seperti gangguan server, aplikasi versi lama, atau koneksi internet yang lemah, Anda bisa mengambil langkah tepat untuk mengatasinya.
Mulai dari memperbarui aplikasi, memeriksa koneksi, hingga menghubungi layanan pelanggan, solusi tersedia untuk mengembalikan kelancaran transaksi Anda.
Jika masalah berlanjut, jangan ragu untuk menghubungi BNI Call atau mengunjungi cabang terdekat. Semoga artikel ini membantu Anda menikmati layanan BNI Mobile Banking tanpa hambatan!