Pernahkah Anda mencoba mengaktifkan BSI Mobile, tapi prosesnya macet di tahap verifikasi wajah? Banyak pengguna mengalami kendala serupa saat mencoba mengakses layanan mobile banking dari Bank Syariah Indonesia ini. Masalah ini memang menyebalkan, apalagi jika Anda butuh cepat untuk bertransaksi.
Verifikasi wajah adalah langkah penting untuk memastikan keamanan akun Anda. Namun, ada beberapa faktor yang bisa membuat proses ini gagal berulang-ulang.
Artikel ini akan membahas penyebab umum kegagalan aktivasi BSI Mobile saat verifikasi wajah dan memberikan solusi praktis yang bisa Anda coba. Yuk, simak penjelasannya!
Penyebab Aktivasi BSI Mobile Gagal Saat Verifikasi Wajah
Ada beberapa alasan mengapa proses verifikasi wajah di aplikasi BSI Mobile sering gagal. Berikut adalah penyebab utama yang perlu Anda ketahui:
1. Pencahayaan Kurang Memadai
Cahaya memainkan peran besar dalam keberhasilan verifikasi wajah. Jika Anda melakukan verifikasi di ruangan yang gelap atau kurang cahaya, kamera ponsel sulit menangkap wajah Anda dengan jelas.
Sistem BSI Mobile membutuhkan gambar yang jernih untuk memastikan identitas Anda sesuai. Selain itu, cahaya yang terlalu terang atau silau juga bisa mengganggu proses ini.
2. Posisi Wajah Tidak Sesuai Frame
Aplikasi BSI Mobile biasanya menampilkan bingkai (frame) sebagai panduan untuk memposisikan wajah Anda. Jika wajah Anda tidak berada di dalam bingkai, terlalu jauh, atau terlalu dekat, sistem akan menolak verifikasi.
Gerakan kepala yang berlebihan, seperti menunduk atau melihat ke samping, juga bisa menyebabkan kegagalan.
3. Penggunaan Aksesoris yang Menutupi Wajah
Apakah Anda memakai kacamata, masker, atau topi saat verifikasi? Aksesoris ini bisa menghalangi sistem untuk mengenali wajah Anda.
BSI Mobile mensyaratkan wajah terlihat jelas tanpa penghalang agar proses verifikasi berjalan lancar.
4. Koneksi Internet Tidak Stabil
Verifikasi wajah membutuhkan koneksi internet yang stabil untuk mengunggah data ke server BSI.
Jika sinyal internet Anda lemah atau terputus-putus, proses verifikasi bisa gagal. Pastikan Anda menggunakan jaringan 4G atau Wi-Fi yang kuat sebelum memulai.
5. Kualitas Kamera Ponsel Kurang Baik
Kamera ponsel yang buram atau kotor juga bisa menjadi penyebab. Jika lensa kamera penuh debu atau sidik jari, hasil gambar menjadi tidak jelas, sehingga sistem gagal mengenali wajah Anda.
Selain itu, ponsel dengan spesifikasi rendah mungkin tidak mendukung proses verifikasi dengan baik.
6. Pulsa Tidak Cukup untuk SMS Verifikasi
BSI Mobile mengirimkan kode OTP (One-Time Password) melalui SMS sebagai bagian dari proses aktivasi.
Jika nomor ponsel Anda tidak memiliki pulsa minimal Rp2.000, SMS verifikasi tidak akan terkirim. Hal ini sering menjadi penyebab kegagalan yang jarang disadari.
7. Kesalahan Teknis atau Maintenance Sistem
Terkadang, masalah bukan dari sisi Anda, melainkan dari sistem BSI itu sendiri.
Jika server sedang dalam maintenance atau mengalami gangguan, proses verifikasi wajah bisa gagal. Hal ini biasanya bersifat sementara, tapi tetap mengganggu.
Solusi Mengatasi Gagal Verifikasi Wajah BSI Mobile
Jangan khawatir, ada beberapa langkah yang bisa Anda lakukan untuk mengatasi masalah ini. Berikut solusi praktis yang bisa Anda coba:
1. Perbaiki Pencahayaan
Lakukan verifikasi di ruangan dengan pencahayaan yang cukup, tapi tidak terlalu terang. Cobalah berdiri di dekat jendela pada siang hari atau gunakan lampu ruangan yang terang.
Pastikan tidak ada bayangan di wajah Anda saat mengambil foto.
2. Posisikan Wajah dengan Benar
Saat verifikasi, pastikan wajah Anda berada di dalam bingkai yang ditampilkan aplikasi. Pegang ponsel secara tegak lurus dan hindari gerakan kepala yang tidak perlu.
Ikuti instruksi di layar, seperti mengangguk atau menggeleng, dengan tenang dan perlahan.
3. Lepas Aksesoris
Sebelum memulai verifikasi, lepaskan kacamata, masker, topi, atau aksesoris lain yang menutupi wajah. Pastikan wajah Anda terlihat jelas tanpa rambut menutupi dahi atau mata.
4. Pastikan Koneksi Internet Stabil
Gunakan jaringan 4G atau Wi-Fi yang stabil. Hindari melakukan verifikasi di tempat dengan sinyal lemah, seperti basement atau daerah terpencil.
Jika memungkinkan, coba lakukan verifikasi pada malam hari saat jaringan cenderung lebih lancar.
5. Bersihkan Lensa Kamera
Periksa lensa kamera ponsel Anda. Lap dengan kain lembut untuk menghilangkan debu atau sidik jari.
Jika kamera ponsel Anda sudah tua atau kualitasnya rendah, pertimbangkan untuk menggunakan ponsel lain dengan kamera yang lebih baik.
6. Isi Pulsa untuk SMS Verifikasi
Pastikan nomor ponsel Anda memiliki pulsa minimal Rp2.000 untuk menerima SMS kode OTP. Jika Anda menggunakan ponsel dual SIM, pastikan nomor yang terdaftar berada di slot SIM 1, karena beberapa ponsel tidak mendukung pengiriman SMS dari SIM 2.
7. Atur Ulang Aplikasi
Jika semua langkah di atas tidak berhasil, coba hapus cache aplikasi BSI Mobile melalui pengaturan ponsel Anda. Anda juga bisa mencoba menghapus aplikasi dan mengunduh ulang versi terbaru dari Play Store atau App Store.
Pastikan ponsel Anda menggunakan sistem operasi yang mendukung, seperti Android 7.0 atau lebih tinggi.
8. Hubungi Layanan Pelanggan BSI
Jika verifikasi masih gagal setelah mencoba semua solusi, segera hubungi Call Center BSI di nomor 14040 atau kunjungi kantor cabang terdekat.
Bawa e-KTP asli dan nomor rekening Anda untuk verifikasi lebih lanjut. Petugas akan membantu menyelesaikan masalah, termasuk jika ada kendala teknis dari sistem.
Kesimpulan
Gagal verifikasi wajah saat aktivasi BSI Mobile memang bisa bikin frustrasi, tapi sebagian besar masalah ini bisa diatasi dengan langkah sederhana. Mulai dari memperbaiki pencahayaan, memastikan posisi wajah tepat, hingga mengecek pulsa dan koneksi internet, semua solusi ini bisa Anda coba sendiri. Jika masih bermasalah, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan BSI.
Dengan mengikuti panduan di atas, Anda bisa segera menikmati kemudahan transaksi melalui BSI Mobile, mulai dari transfer, pembayaran tagihan, hingga cek saldo.