Anda pasti pernah merasa kesal saat ingin membayar dengan QRIS BRImo, tapi transaksi gagal meskipun saldo di rekening cukup. Kejadian ini memang sering dialami pengguna aplikasi mobile banking BRI, dan bisa bikin kesal, apalagi kalau Anda sedang buru-buru.
Dalam artikel ini, saya akan jelaskan beberapa alasan utama kenapa QRIS BRImo tidak bisa digunakan meski saldo mencukupi.
1. Koneksi Internet Tidak Stabil
QRIS BRImo membutuhkan koneksi internet yang stabil untuk memproses transaksi. Kalau sinyal internet Anda lelet atau terputus, transaksi bisa gagal meskipun saldo cukup. Misalnya, saat Anda berada di tempat dengan sinyal buruk seperti basement atau daerah terpencil, aplikasi BRImo mungkin kesulitan terhubung ke server.
Untuk mengatasinya, coba pindah ke lokasi dengan sinyal lebih kuat atau gunakan jaringan Wi-Fi yang stabil. Anda juga bisa beralih ke data seluler jika Wi-Fi bermasalah. Pastikan Anda mengecek koneksi sebelum mencoba scan QRIS lagi.
2. Aplikasi BRImo Belum Diperbarui
Versi aplikasi yang sudah usang sering jadi penyebab transaksi QRIS gagal. BRI rutin memperbarui aplikasi BRImo untuk memperbaiki bug dan meningkatkan performa. Jika Anda masih pakai versi lama, fitur QRIS mungkin tidak berfungsi optimal.
Solusinya sederhana, buka Google Play Store atau App Store, cari aplikasi BRImo, dan perbarui ke versi terbaru.
Setelah itu, coba login kembali dan lakukan transaksi. Biasanya, pembaruan ini bisa menyelesaikan masalah teknis kecil.
3. Gangguan pada Server BRI
Kadang-kadang, masalah bukan dari Anda, melainkan dari sistem server BRI yang sedang down atau dalam pemeliharaan. Gangguan server ini bisa memengaruhi semua layanan BRImo, termasuk fitur QRIS, sehingga transaksi tidak bisa diproses.
Jika ini terjadi, Anda bisa cek informasi resmi dari BRI melalui situs web mereka atau akun media sosial seperti @BANKBRI_ID. Solusinya, tunggu sampai server kembali normal. Biasanya, BRI akan mengumumkan jika ada gangguan atau pemeliharaan sistem.
4. Kode QRIS Bermasalah
Kode QRIS yang Anda scan juga bisa jadi penyebabnya. Misalnya, kode QR rusak, buram, atau sudah kadaluarsa. Ada juga kemungkinan merchant belum mengaktifkan kode QRIS mereka di sistem BRI. Akibatnya, aplikasi BRImo tidak bisa membaca kode tersebut meskipun saldo Anda cukup.
Coba pastikan kode QRIS yang Anda scan jelas dan tidak rusak. Anda juga bisa tanyakan ke merchant apakah kode QRIS mereka masih aktif. Jika masalahnya dari kode, merchant perlu menghubungi pihak BRI untuk mengaktifkan atau memperbarui kode QRIS.
5. Batas Transaksi Harian Tercapai
BRImo menetapkan limit transaksi harian, misalnya Rp25 juta untuk transfer atau pembayaran tertentu. Jika Anda sudah mencapai batas ini, transaksi QRIS tidak akan berhasil, meskipun saldo masih ada. Hal ini sering terlewatkan, terutama jika Anda melakukan banyak transaksi dalam sehari.
Periksa riwayat transaksi di aplikasi BRImo untuk memastikan Anda belum melebihi limit. Jika sudah mencapai batas, tunggu hingga hari berikutnya atau hubungi call center BRI untuk meminta peningkatan limit sementara, tergantung kebijakan bank.
6. Izin Kamera Tidak Aktif
Fitur QRIS di BRImo membutuhkan akses kamera untuk memindai kode QR. Jika izin kamera tidak aktif, aplikasi tidak bisa membaca kode QR, dan transaksi akan gagal. Ini sering terjadi jika Anda baru menginstal ulang aplikasi atau mengubah pengaturan privasi di ponsel.
Cek pengaturan privasi di ponsel Anda, lalu pastikan BRImo punya izin untuk mengakses kamera. Untuk pengguna Android, masuk ke Pengaturan > Aplikasi > BRImo > Izin. Untuk iOS, masuk ke Pengaturan > Privasi > Kamera. Aktifkan izin, lalu coba scan ulang kode QR.
7. Cache Aplikasi Menumpuk
Cache yang menumpuk di aplikasi BRImo bisa menyebabkan error, termasuk saat menggunakan fitur QRIS.
Cache adalah data sementara yang tersimpan di ponsel, dan jika terlalu banyak, aplikasi bisa jadi lambat atau bermasalah.
Untuk mengatasinya, buka pengaturan ponsel, cari aplikasi BRImo, lalu pilih opsi Hapus Cache. Setelah itu, restart ponsel dan coba lakukan transaksi lagi. Membersihkan cache biasanya membantu aplikasi berjalan lebih lancar.
8. Masalah pada Perangkat
Perangkat Anda, seperti ponsel atau tablet, juga bisa jadi penyebab. Misalnya, kamera ponsel kotor atau beresolusi rendah, sehingga sulit membaca kode QR.
Selain itu, penyimpanan ponsel yang penuh atau pengaturan waktu yang salah juga bisa mengganggu kinerja aplikasi BRImo.
Bersihkan lensa kamera dengan kain lembut dan pastikan penyimpanan ponsel masih cukup. Cek juga pengaturan tanggal dan waktu di ponsel agar sesuai dengan waktu saat ini. Jika perlu, restart ponsel untuk menyegarkan sistem.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Masalah Berlanjut?
Jika semua cara di atas sudah Anda coba tapi QRIS BRImo masih tidak bisa digunakan, segera hubungi layanan pelanggan BRI. Anda bisa telepon call center BRI di 14017 atau 1500017, atau gunakan fitur chat dengan Sabrina, asisten virtual BRI, melalui aplikasi BRImo atau WhatsApp. Siapkan bukti transaksi, seperti tangkapan layar atau nomor referensi, untuk mempercepat proses penanganan.
Anda juga bisa datang langsung ke kantor cabang BRI terdekat untuk mendapatkan bantuan langsung. Jangan lupa bawa KTP dan buku tabungan untuk verifikasi. Biasanya, petugas akan membantu memeriksa apakah ada masalah pada akun Anda atau sistem QRIS.
Tips Mencegah Masalah QRIS di Masa Depan
Agar transaksi QRIS BRImo berjalan lancar, ikuti beberapa tips berikut:
- Selalu perbarui aplikasi BRImo ke versi terbaru.
- Gunakan koneksi internet yang stabil, baik Wi-Fi maupun data seluler.
- Periksa limit transaksi harian sebelum membayar.
- Pastikan kode QRIS merchant valid dan aktif.
- Bersihkan cache aplikasi secara rutin untuk menjaga performa.
Dengan langkah-langkah ini, Anda bisa meminimalkan risiko transaksi gagal dan menikmati kemudahan pembayaran digital dengan QRIS BRImo.
Penutup
Masalah QRIS BRImo yang tidak bisa digunakan meski saldo cukup memang menyebalkan, tapi biasanya ada solusi sederhana untuk mengatasinya. Mulai dari memeriksa koneksi internet, memperbarui aplikasi, hingga menghubungi call center BRI, semua langkah ini bisa membantu Anda kembali bertransaksi dengan lancar.
Jadi, jangan panik kalau transaksi gagal, coba satu per satu solusi di atas, dan pasti ada jalan keluarnya.