Akses terhadap layanan perbankan digital seperti BRImo sangat bergantung pada nomor telepon seluler yang terdaftar. Masalah kerap muncul ketika nomor ponsel yang terhubung dengan akun tersebut mengalami kendala, seperti hilang atau masa tenggangnya habis hingga hangus.
Dalam situasi konvensional, nasabah diharuskan mengunjungi kantor cabang terdekat untuk melakukan pemutakhiran data.
Namun, Bank Rakyat Indonesia (BRI) telah mengembangkan infrastruktur digital yang memungkinkan nasabah melakukan perubahan data tertentu secara mandiri, meskipun dengan protokol keamanan yang ketat. Artikel ini akan mengulas mekanisme penggantian nomor yang valid dan aman.
Urgensi Memperbarui Data Nomor Ponsel
Nomor ponsel dalam ekosistem perbankan digital bukan sekadar alat komunikasi, melainkan kunci autentikasi ganda (2FA). Kode One Time Password (OTP) yang dikirimkan ke nomor terdaftar adalah gerbang utama untuk setiap transaksi finansial maupun non-finansial.
Membiarkan akun BRImo terhubung dengan nomor yang hilang atau yang sudah tidak aktif memiliki risiko keamanan tinggi. Jika nomor tersebut didaur ulang oleh operator seluler dan digunakan oleh orang lain yang tidak bertanggung jawab, potensi penyalahgunaan akun perbankan Anda menjadi sangat terbuka.
Oleh karena itu, penggantian nomor harus dilakukan segera setelah Anda menyadari nomor lama tidak lagi dalam kendali Anda.
Persyaratan Dokumen dan Perangkat
Sebelum memulai proses penggantian atau pendaftaran ulang nomor baru di aplikasi BRImo, Anda wajib mempersiapkan beberapa hal fundamental.
Persiapan ini bertujuan agar proses verifikasi biometrik dan pencocokan data berjalan mulus tanpa kegagalan sistem.
Berikut adalah daftar kelengkapan yang harus Anda siapkan:
E-KTP Asli: Pastikan fisik KTP dalam kondisi baik, tulisan terbaca jelas, dan foto tidak buram. Sistem akan melakukan pemindaian OCR (Optical Character Recognition).
Kartu Debit BRI: Siapkan nomor kartu (16 digit) dan masa berlaku kartu (Valid Thru).
Nomor Ponsel Baru: Pastikan nomor ini sudah aktif, terdaftar di Dukcapil (registrasi prabayar sukses), dan memiliki pulsa reguler minimal Rp5.000 untuk pengiriman SMS verifikasi.
Smartphone dengan Koneksi Stabil: Gunakan jaringan 4G atau WiFi pribadi yang aman (hindari WiFi publik).
Aplikasi BRImo Versi Terbaru: Pastikan Anda telah mengunduh pembaruan terakhir dari Google Play Store atau App Store.
Metode Ganti Nomor BRImo Tanpa ke Bank
Perlu dipahami bahwa secara teknis, jika Anda tidak bisa login karena nomor mati (tidak bisa terima OTP), maka prosedurnya bukanlah "mengubah profil di dalam menu pengaturan", melainkan melakukan reset atau pendaftaran ulang yang akan menimpa data lama dengan verifikasi wajah.
Berikut adalah langkah-langkah analitis yang dapat Anda tempuh:
1. Memanfaatkan Fitur "Pusat Bantuan" di Aplikasi
BRI menyediakan fitur bantuan yang terintegrasi di halaman depan aplikasi sebelum login. Ini adalah jalur utama bagi nasabah yang kehilangan akses.
Buka aplikasi BRImo di ponsel Anda.
Pada halaman login, jangan masukkan username/password (karena Anda butuh OTP).
Cari dan pilih menu "Pusat Bantuan" atau ikon headset yang biasanya terletak di pojok kanan bawah atau bagian menu bantuan.
Anda akan diarahkan pada opsi pengaduan. Pilih opsi yang berkaitan dengan "Perubahan Data" atau "Tidak Bisa Login".
Ikuti instruksi untuk terhubung dengan layanan pelanggan yang mungkin akan memandu Anda melakukan verifikasi video atau mengarahkan ke formulir perubahan data biometrik.
2. Prosedur Pendaftaran Ulang (Re-Registration)
Ini adalah metode paling efektif jika nomor lama yang sudah tidak aktif membuat Anda terkunci total dari akun. Sistem BRImo yang baru memungkinkan deteksi data nasabah berdasarkan NIK dan Kartu Debit.
Berikut prosedurnya:
Buka aplikasi BRImo, lalu pilih opsi "Belum Punya Akun" atau "Daftar BRImo".
Meskipun Anda sudah punya rekening, sistem akan mendeteksi ulang. Pilih "Daftar Baru" atau "Buat Akun BRImo".
Sistem akan meminta Anda memotret e-KTP. Pastikan posisi KTP pas di dalam bingkai yang disediakan.
Isi data diri utama: NIK, Nama Lengkap, Tanggal Lahir, dan Nama Ibu Kandung sesuai data kependudukan.
Masukkan Nomor Kartu Debit dan Tanggal Kadaluarsa kartu.
Masukkan Nomor HP Baru yang ingin Anda daftarkan. Sistem akan mengirimkan SMS berisi tautan atau kode OTP ke nomor baru ini.
Lakukan perekaman video wajah (Liveness Detection) sesuai instruksi (kedipkan mata, buka mulut, atau anggukkan kepala).
Jika data cocok, Anda akan diminta membuat Username dan Password baru (atau menggunakan yang lama jika sistem mengizinkan pemulihan).
Akun BRImo Anda kini aktif dengan nomor baru.
Perbandingan Metode ke Cabang vs Layanan Digital
Untuk memberikan gambaran efisiensi, perhatikan tabel perbandingan berikut:
Aspek | Datang ke Kantor Cabang (CS) | Layanan Digital (Aplikasi/Mandiri) |
|---|---|---|
Waktu | Butuh waktu perjalanan & antrean | Real-time, bisa dilakukan 24/7 |
Biaya | Biaya transportasi | Biaya pulsa (untuk SMS OTP) & Kuota |
Syarat | Bawa Buku Tabungan, KTP, Kartu ATM | KTP, Kartu ATM, Fisik Wajah (Biometrik) |
Tingkat Keberhasilan | Hampir 100% selesai di tempat | Tergantung kualitas internet & pencahayaan |
Mengatasi Kendala Verifikasi Wajah
Salah satu hambatan terbesar dalam proses ganti nomor secara mandiri adalah kegagalan verifikasi wajah. Sistem keamanan bank menggunakan standar biometrik yang sensitif.
Jika Anda berulang kali gagal, perhatikan variabel berikut:
Pencahayaan: Jangan lakukan verifikasi di ruangan gelap atau terlalu silau (backlight). Cahaya harus merata menerpa wajah.
Aksesori: Lepaskan kacamata, masker, atau topi. Wajah harus terlihat utuh seperti di foto e-KTP.
Kestabilan: Pegang ponsel dengan stabil atau gunakan sandaran agar tidak goyang saat perekaman video.
Koneksi Internet: Latency atau jaringan yang lambat dapat menyebabkan data video gagal terunggah ke server BRI, sehingga verifikasi dianggap gagal.
Layanan Sabrina dan Contact BRI
Jika nomor yang hilang menyebabkan Anda tidak memiliki kartu debit (misalnya dompet hilang beserta isinya), maka metode di atas tidak dapat dilakukan. Anda wajib memblokir rekening terlebih dahulu demi keamanan.
Anda dapat menghubungi asisten virtual BRI (Sabrina) via WhatsApp resmi di 0812-1214-0149 untuk mendapatkan panduan awal pemblokiran.
Namun, untuk penggantian nomor tanpa kartu debit, kunjungan ke bank tetap menjadi prosedur wajib karena menyangkut pembuktian kepemilikan aset yang sah tanpa instrumen verifikasi fisik (kartu).
Kesimpulan
Mengganti nomor BRImo tanpa ke bank adalah hal yang sangat mungkin dilakukan, terutama jika Anda masih memegang fisik kartu debit dan e-KTP. Kunci utamanya terletak pada proses pendaftaran ulang (re-registration) yang memvalidasi identitas Anda melalui biometrik wajah, menggantikan fungsi verifikasi SMS ke nomor lama.
Pastikan Anda segera mengurus nomor yang sudah tidak aktif atau yang hilang tersebut agar akses finansial Anda tidak terputus. Jika seluruh cara digital telah dicoba namun gagal (biasanya karena data e-KTP di Dukcapil belum padan atau kerusakan pada chip kartu), maka kunjungan ke unit kerja BRI terdekat adalah langkah penyelesaian terakhir yang paling valid.
Jaga selalu kerahasiaan data pribadi Anda. Jangan pernah memberikan kode OTP atau password kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai petugas bank.